Chính sách đổi trả
Quy định về đổi trả hàng hóa và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được phép đổi trả khi:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của người mua
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
- Trong thời hạn quy định
Sản phẩm KHÔNG được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người mua
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu
- Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả
- Quá thời hạn đổi trả
2. Thời hạn đổi trả
Ngày 1-3
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
Ngày 4-7
Liên hệ shop để thông báo đổi trả
Ngày 8-15
Hoàn tất thủ tục đổi trả trên Shopee
3. Quy trình đổi trả
Liên hệ shop
Liên hệ trực tiếp với shop bán hàng trên Shopee để thông báo về việc đổi trả
Tạo yêu cầu
Tạo yêu cầu đổi trả trên ứng dụng/website Shopee với lý do cụ thể
Đóng gói sản phẩm
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn và phụ kiện
Gửi hàng
Gửi hàng theo địa chỉ shop cung cấp hoặc qua đơn vị vận chuyển
Xử lý đổi trả
Shop kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-7 ngày
4. Phí đổi trả
| Trường hợp | Phí vận chuyển | Phí xử lý |
|---|---|---|
| Lỗi từ shop/sản phẩm | Miễn phí | Miễn phí |
| Đổi ý (sản phẩm bình thường) | Khách hàng trả | Miễn phí |
| Đổi size/màu | Khách hàng trả | Miễn phí |
5. Lưu ý quan trọng
Về Chợ Tốt Mua Sắm
Chợ Tốt Mua Sắm chỉ là trang giới thiệu sản phẩm. Tất cả chính sách đổi trả được áp dụng theo quy định của Shopee chính thức và shop bán hàng.
Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với shop bán hàng hoặc hotline Shopee: 19001221
Bảo vệ người mua
Shopee có chính sách bảo vệ người mua, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch